中国广电山西公司开展5·17世界电信日活动

2023年5月17日是第54个世界电信日，今年的主题为“通过信息通信技术增强最不发达的能力”。在电信日当天，华亿官方网站开展了一系列电信日活动。

01组织收看大会直播，凝聚干事创业力量

中国广电山西公司党委班子成员和相关部门通过互联网直播方式集中收看了世界电信和信息社会日大会直播。此次大会的主题为“时代新征程·历史新起点·行业新使命”，体现了数字经济时代下信息通信行业助力数字经济发展，推进新型工业化、开创工业和信息化高质量发展新局面。观看人员纷纷表示站在信息通信业高质量发展的新起点，将深刻认识广电网络作为“新型广电媒体传播网、文化专网、政务专网和新型基础设施网”的新定位，以“敢为、敢闯、敢干”的责任担当，全力谱写新时代广电网络高质量发展新篇章。

02多阵营、多渠道、立体化开展活动

中国广电山西公司以宣传“中国广电”“广电5G”“广电慧家”的三大品牌为主线、以优化网络覆盖为方向、以提升用户服务质量为目标，号召各地市公司，精心设计宣传活动内容，积极组织策划，充分结合本地区特色，开展宣传活动，形成了多阵营、多渠道、多时段、立体化的活动模式。

其中，在所有市县营业厅将业务办理与世界电信日宣传有机结合，向用户发放反诈宣传单5万余份；在省城太原和长治市利用网络直播宣传517世界电信日，两场直播达到6万余人的持续收看，收到点赞量10万余个；在长治开展的户外大型文娱活动中悬挂中国广电5G 192标语10条，现场观众上万人，电视直播覆盖12县市区，收看观众50余万人。在广泛宣传的同时华亿官方网站还部署网优部门对全省网络信号质量进行了大排查，努力提升手机使用质量。

03多形式开展宣传，营造517宣传氛围

中国广电山西公司通过微信公众号、视频号、机顶盒开机画面、各地营销现场、营业厅、LED大屏、朋友圈等多种传播渠道进行517世界电信日主题宣传，营造了浓厚的517电信日宣传氛围。其中，公司公众号在517当天推出专项宣传，转发量达到了1万余次，点赞量达到了5万余个，整体宣传活动收到良好效果。此次主题宣传活动将持续三天，有效延伸中国广电的品牌宣传时间，提升中国广电在山西市场品宣力度。

04直属营业厅开展业务推广、反诈宣传

中国广电山西公司直属营业厅营业员们走上街头走近用户，宣传推广广电5G 192业务，让华亿集团有限公司的用户了解广电业务，使用广电号卡，促进广电号卡活跃度。同时，通过在营业厅摆放谨防电信诈骗易拉宝、营业厅大屏播放新型电信诈骗盘点等视频短片、向用户宣贯“预防电信诈骗小窍门”等防范电信诈骗知识等活动做好反诈宣传，不断提升用户电信诈骗防范意识，提高用户识骗防骗的能力，全力守护用户的“钱袋子”。

05以客户为中心，不断提升客户服务水平

为进一步提升用户办理业务的便捷性，增强用户满意度，提高服务质量，中国广电山西公司推进了传统数字电视业务96516热线与5G业务10099热线合并、客服平台业务集中受理工作；设立10099客服透明消费专席，及时清晰解答消费疑问，让用户清清楚楚消费、明明白白使用；推出客户服务“接诉即办”随心活动。以“首问负责”“有诉必应”“限时办理”“主动告知”“未诉先办”五项准则，为客户提供全程参与、透明化的客户服务体验。